Процесс возврата товаров на Wildberries: пошаговые инструкции

Возврат Товара со склада Wildberries

Непроданный товар на Wildberries стоит убрать из ассортимента, так как он может понизить ваш рейтинг продавца. Возврат товара возможен через ЛК, может потребоваться оплата сборки и доставки. Утилизация или самовыкуп — альтернативные варианты.

Наши услуги по фото и видео для Вас!

Фото товара для Вайлдберриз цена

Фотосессии для WB по приемлемой цене

Сборная предметная съемка для Вайлдберриз

Сборные съемки для маркетплейсов в Москве

Видео для Вайлдберриз

Видеосъемка для маркетплейсов товаров
ТЕГИ
возврат товара Wildberries, поставщик Wildberries, утилизация товаров, снижение цены товара, правила возврата Wildberries, как вернуть товар поставщику, инструкция по возврату товара, возврат невостребованного товара, оптимизация складских запасов, выкуп товаров Wildberries

О чем статья:

Товары, не имеющие продаж на Wildberries, следует убирать из ассортимента, поскольку они снижают рейтинг продавца и мешают продвижению более успешных товаров. В этом случае на платформе можно применять три стратегии: возврат поставщику, утилизация или самостоятельный выкуп продукции. Процедура возврата для продавцов включает череду шагов через Личный Кабинет на сайте Wildberries. Часто бывают ошибки в процессе возврата. Некоторые товары, такие как с истекшим сроком или дефектные, вообще не подлежат возврату.

Процесс возврата товаров поставщикам с Wildberries также может быть затруднен из-за продолжительных сроков обработки и высокой стоимости услуг. Принимая во внимание все это, рекомендуется предварительно провести анализ рынка перед отправкой товаров на Wildberries, что облегчает прогнозирование спроса и помогает избежать сложностей с возвратами.
На изображении 5 человек: менеджер по продаже электронной коммерции, финансовый логистик, финансовый аналитик ритейла, юрист, владелец бизнеса

Кому полезна статья:

  1. Менеджерам по продажам в электронной коммерции – они могут сталкиваться с задачей возврата товаров, которые не нашли своего покупателя на платформе.
  2. Специалистам по логистике – им требуется знание процессов возврата товаров и особенностей организации доставки.
  3. Финансовым аналитикам ритейла – для оценки рентабельности продаж и принятия решений о снижении цен или утилизации товара.
  4. Юристам, специализирующимся на правовых аспектах электронной коммерции – им важно знать законодательные нормы, касающиеся возврата товаров.
  5. Владельцам бизнеса и предпринимателям, работающим с маркетплейсами – им необходимо понимать, как вернуть товар и какое влияние это окажет на финансовые результаты.

Содержание статьи

  1. Как вернуть свой товар с Wildberries поставщику
  2. Инструкция по возврату товара со склада Вайлдберриз поставщику
  3. Утилизация товаров
  4. Инструкция по утилизации товара
  5. Выводы
доставка товара поставщику

Как вернуть свой товар с Wildberries поставщику

Поставщик имеет законные основания забрать товар со склада Вайлдберриз, предварительно переданный для продажи. Это предусмотрено в условиях заключенного с площадкой контракта. Возврат товара с Вайлдберриз поставщику возможен как полностью, так и частично, но эта процедура может сильно затянуться. В контракте указан срок подготовки товара к возврату до 45 дней, который, в зависимости от обстоятельств, может быть увеличен. Продавцам стоит самостоятельно контролировать ситуацию через техническую поддержку. Иначе, как показывает практика, процесс возврата своего товара с Вайлдберриз у поставщика может затянуться на срок до полугода или даже на год. Для недопущения подобных ситуаций стоит использовать все способы стимулирования продажи товаров, в том числе учитывать требования к видео для Вайлдберриз.

Доставка подготовленного к возврату поставщику Вайлдберриз товара в пределах 20 километров от МКАД обходится в 1500 рублей и занимает до семи рабочих дней. Для расстояний, превышающих это ограничение, условия доставки обсуждаются индивидуально. Стоимость сборки составляет 50 рублей с учетом НДС за единицу возвращаемого товара.
Как вернуть товар из Вайлдберриз поставщику? Если продукт не востребован на торговой площадке, необходимо рассмотреть альтернативные пути его реализации. Здесь возможны следующие стратегии:
  1. Запросить возврат товара от поставщика;
  2. Инициировать процедуру утилизации продукции;
  3. Снизить цену с целью самостоятельного выкупа товара.
А повысить привлекательность товара для его ускоренной продажи можно, заказав фотосессию в Cross Studio фотостудии.
склад Wildberries

Инструкция по возврату товара со склада Вайлдберриз поставщику

Процедура возврата на Вайлдберриз для продавцов выполняется через Личный Кабинет Продавца на веб-сайте Wildberries, где также доступен трекинг возврата в пункт выдачи. Процесс инициируется на клиентском сайте Wildberries.ru.

Как вернуть свой товар с Вайлдберриз поставщику поэтапно? Возврат включает следующие шаги:
  1. Необходимо в разделе "Поставки" подраздел "Возврат товаров" нажать "Инициировать возврат". Эта возможность открыта исключительно для основного владельца учетной записи.
  2. Зайти на клиентский сайт Wildberries.ru под телефонным номером, который использовался для активации аккаунта, что доступно только для его владельца.
  3. Там же добавить в корзину ваш товар без дополнительных покупок, которые нужно оформлять отдельно. Стоит учитывать, что возврат с помощью курьерской службы временно недоступен.
  4. Как вывести товар с Вайлдберриз поставщику в случаях неопознанного товара, брака, неверного вложения или заблокированного товара? Выбрать вариант оплаты "Возврат товара", который не требует при этом дополнительного подтверждения.
  5. Процесс оформления нужно продолжить в пункте выдачи для товаров объемом до 3 м³.
  6. Как забрать возврат с Вайлдберриз поставщику? Возврат производится по QR-коду, полученному в личном кабинете.
Как правильно забрать свой товар с Вайлдберриз? Для этого следует произвести следующие действия:
  • Ожидать их доставки, отслеживание чего возможно в профиле ЛК "Доставки" на клиентском сайте Wildberries.
  • Забирать товары можно по мере поступления, ожидание всей партии не требуется. Где смотреть уже поступившие возвраты на Вайлдберриз для поставщиков? В разделе "Доставки" ЛК.
  • Как вывезти товар со склада Вайлдберриз? Обратиться в назначенный ПВЗ. Там сообщить, что вы продавец и хотите получить возврат. Показать сотруднику ПВЗ актуальный QR-код из раздела "Доставки" мобильной версии сайта или мобильного приложения Вайлдберриз.
QR-код надо брать именно из того личного кабинета, где сообщается о поступлении возвратов, там он ежедневно обновляется.

Товары хранятся в ПВЗ в течение 7 дней после доставки. Дальнейшее хранение не предусмотрено, и товар может быть утилизирован. Бесплатное хранение – до трех дней, после чего начинается оплата по 10 руб./день за единицу. Где посмотреть, какие возвраты на Вайлдберриз поставщику уже находятся в ПВЗ? В разделе "Доставки" клиентского сайта WB.

Если товары возврата не забраны в течение 7 дней, они либо утилизируются (для брака, неверного вложения, созданного в разделе «Отзывы» или заблокированного товара), либо возвращаются на склад (по инициативе продавца или неопознанные товары).
перемещение товара на складе Wildberries

Инструкция по возврату товара со склада Вайлдберриз поставщику

В одном ПВЗ можно заказывать до 3 м3 товара. В случае нарушения этого товар возвращается обратно на склад с удержанием в полном объеме стоимости услуги.

Как вернуть габаритный товар с Вайлдберриз поставщику? Необходимо оплатить следующие платежи:
  • Доставка в ПВЗ по тарифу + 1000 руб./единицу;
  • Обратная логистика невостребованного возврата – 1050 руб./единицу товара.

Частичный выкуп товара возможен, когда часть уже доставлена в ПВЗ. Если покупатель откажется от крупногабаритного товара, возвращение будет произведено на склад, который был указан в ЛК продавца. Уведомление о принятии возврата появится в ЛК на сайте Wildberries. Дату возврата там можно будет перенести.

Как забрать брак с Вайлдберриз поставщику? Никак – товары, отнесённые к категории «Возврат брака поставщику», не возвращаются обратно на склад. Эти товары следует утилизировать.



Наиболее распространенные ошибки при возврате включают следующие проблемы:
  • Не включен режим возврата в разделе «Оформление возврата». Как вернуть товар со склада Вайлдберриз поставщику в этом случае? Подвинуть ползунок, его индикатор должен быть окрашен в фиолетовый.
  • Вход на клиентский портал произведен не с того номера телефона.
  • Попытка возврата произведена с мобильного приложения. Как вывести при этом товар с Вайлдберриз? Произвести вход на ВБ через десктопную версию сайта.
  • Отсутствие изображения товара в его карточке. Качественные фото всегда можно сделать в фотостудии Graf Studio.
  • Несписанные запасы товара при использовании системы «Маркетплейс».
  • Нахождение товара на складе, не покрытом геопозицией покупателя.
  • Избыточный запас товаров в выбранном ПВЗ.
  • Статус товара обозначен как «В пути».
  • Товар относится к другому продавцу.
съемка товаров в фотостудии

Утилизация товаров

Возврат товаров с истекшим сроком хранения, дефектных товаров, неверной комплектации, а также заблокированных позиций подлежат уничтожению в пункте выдачи заказов, если они не были получены в установленные сроки. Утилизация в этом случае делается бесплатно.
Товары, относящиеся к категориям зоология, пищевые продукты, товары для красоты и бытовая химия с истекшим сроком службы или непригодные для дальнейшего использования возврату не подлежат. Они утилизируются на складе. А чтобы не доводить до таких потерь, важно подчеркнуть привлекательность ваших товаров. В этом вам поможет видео для Wildberries.

Как вывести товар со склада Вайлдберриз с помощью утилизации

Утилизация становится разумным выбором при наличии брака, когда забирать товар невыгодно из-за его низкой закупочной цены. Для уничтожения продукции потребуется подача заявления и уточнение стоимости услуги.

подготовка товара к утилизации

Инструкция по утилизации товара

Как вывести с помощью утилизации свой товар на Вайлдберриз? Перенести его в раздел «Товары к утилизации». Только те товары, которые находятся здесь, могут быть уничтожены. Это не относится к товарам, ожидающим возврата поставщику из-за брака и не забранный в установленное время. Они будут перенесены в раздел «Товары к утилизации» автоматически.

Чтобы ознакомиться со списком товаров, предназначенных для утилизации, откройте вкладку «Товары для утилизации». Каждый поставщик там имеет по одной кнопке. Как вывести через утилизацию товар на Вайлдберриз? Нажать кнопку «Утилизировать» – после этого товары будут исключены из списка доступных в пункте выдачи заказов.

Как выкупить свой товар на Вайлдберриз

Чтобы минимизировать потери и избежать лишних сложностей, возможен выкуп собственных товаров по сниженной цене. Как выкупить товар на Вайлдберриз, не рискуя своими вложенными средствами? При самовыкупе крайне важно разумно выбирать размер скидки, поскольку чрезмерная уценка может привести к мгновенному выкупу всех товаров системой WB с получением продавцом лишь минимальной суммы денег. Также существуют риски мониторинга таких снижений цен со стороны третьих лиц через телеграм-группы и боты, что может привести к потере стоимости товаров. По опыту поставщиков, скидка должна быть в пределах 70%.
возврат товара с Wildberries

Выводы

Мы с вами рассмотрели все методы, как вернуть свой товар на Вайлдберриз поставщику. Стоит отметить, что в настоящее время процесс возвращения товаров через WB является достаточно продолжительным и трудоемким и будет уместен для тех, кто готов к длительному ожиданию и вероятным расходам. Поэтому предлагаем действовать следующим образом: в случае качественной продукции предпочтительнее будет уменьшить ее стоимость для самостоятельного выкупа товара, тогда как при наличии недостатков целесообразнее приступить к ее утилизации.

В целом же, чтобы не задаваться вопросом, как вернуть товар с ВБ поставщику, мы настоятельно рекомендуем провести анализ рыночной позиции товара на площадке Wildberries до организации поставки товарной партии на склад. Важно спрогнозировать скорость текущих продаж, оценить ценовую политику и количество конкурентов, а также подчеркнуть уникальные преимущества вашего предложения. Фотосъемка в Famous Studios в Москве подчеркнет привлекательность товара. А путем расчетов можно будет определить ожидаемый объем продаж. Для первичной отправки рекомендуется подготовить объем, рассчитанный примерно на двухнедельный срок реализации товара. Со старта продаж вы будете следить за его продвижением, показателями аналитики, действиями конкурентов и поймете, стоит ли снова пополнять склад и когда. Если же за два месяца товар так никто и не купил, вам будет не так жалко утилизировать его или выкупить для продажи на другой площадке.
Алексей Чесноков блогер
Маркетолог
Статью подготовил Алексей Чесноков. Создатель сети фотостудий и видеостудии, видеоблогер, практикующий маркетолог, преподаватель маркетинга и интернет маркетинга в ведущих университетах, бизнес-школах и тренинговых центрах Москвы.
Эта статья была для Вас полезной?

Посты о Валдбирриез

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Made on
Tilda